cbs CX – Customer Experience

Wir sind Salesforce-Berater aus Leidenschaft und gestalten die Customer Experience der Manufacturing-Industry.

Customer Experience Platform

Erschließen Sie mit Salesforce neue Märkte

Mit Salesforce setzen Sie den Fokus auf flexible und skalierbare Kundenprozesse und nicht auf das Verwalten von IT-Anwendungen. Reagieren Sie schnell auf Marktänderungen und etablieren Sie eine Unternehmensplattform, die agil neue digitale Geschäftsprozesse aufnehmen kann und sich gleichzeitig in Ihre bestehende IT-Landschaft einfügt. Die Kompetenz der cbs CX Salesforce-Beratung:

Salesforce Strategie

Strategie

Ihre Vorgehensweise sollte durchdacht und gut geplant sein. Wir helfen Ihnen dabei, eine Salesforce Einführungs-strategie auf Basis Ihrer bestehenden Prozesse und Systeme festzulegen.

Salesforce Integration

Integration

Eine unserer Kernkompetenzen ist die Integration von Salesforce mit SAP. Dabei helfen wir Ihnen, Integrations-szenarien mit und ohne die Nutzung von Middleware umzusetzen.

Salesforce Migration

Datenmigration

Die Übernahme von Daten aus Ihren Altsystemen wird von Salesforce out-of-the-box unterstützt. Wir helfen Ihnen bei der Datenextraktion, -bereinigung und -übernahme.

Sales, Service und Marketing

Wir übernehmen das initiale Aufsetzen, die Konfiguration und das Anpassen Ihrer Salesforce Sales, Service und Marketing Cloud.

Collaboration

Binden Sie Ihre Kunden und Partner direkt in Ihre Prozesse ein – etwa via Salesforce Communities und Chatter. So erhöhen Sie die Kundenbindung.

Custom Development

Salesforce macht Softwareentwicklungen quasi überflüssig. Bei komplexeren Szenarien entwickeln wir die Standardlösung weiter.

cbs-Experten Team

cbs CX Experten - Salesforce-Beratung

Unser Team von zertifizierten Salesforce-Beratern und Entwicklern konzentriert sich ausschließlich auf das Salesforce-Lösungsportfolio. Dabei arbeiten unsere Salesforce-Berater eng mit unseren SAP-Teams zusammen.

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Salesforce-zertifiziert
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CX-Einführungserfahrung
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Standorte weltweit

M-cbs – unsere Projektmethodik

Wir haben unser langjährig bewährtes Vorgehensmodell M-cbs speziell für Salesforce-Projekte weiterentwickelt und um eine agile CX-Komponente ergänzt.

Cloud Transformation

Lückenlose Transformation On-premise to Cloud

Als Salesforce Consulting Partner verfügt cbs über langjährige Erfahrung in der Transformation von bestehenden Prozessen und Lösungen in die Salesforce Cloud. Dabei betrachten wir Salesforce nicht nur aus der Technologie-Sicht. Vielmehr stellen wir alle relevanten Geschäftsprozesse auf den Prüfstand und beziehen die gesamte Systemlandschaft mit ein.

Unsere Leistungen

Planung und Realisierung von E2E-Prozessen von Salesforce nach SAP
Berücksichtigung von Integrationsanforderungen bereits beim Prozessdesign
Umsetzung von Quote-to-Order Prozessen mit konfigurierbaren Materialien

„Unser Unique Selling Point innerhalb der Salesforce Community ist unser umfassendes Prozess-Verständnis. Dieses ermöglicht uns, neue digitale Geschäftsprozesse schnell in Salesforce bereitzustellen und in vorhandene ERP-Systemlandschaften einzubinden.“

Daniel Gorld, Consulting Director

New Business Model

Umsetzung neuer Geschäftsideen mit Salesforce

Sie planen die Umsetzung neuer Geschäftsideen oder die Gründung einer eigenen Digitaleinheit? Dazu benötigen Sie eine Unternehmenssoftware, die sich flexibel den Bedürfnissen anpasst und mit Ihrem wachsenden geschäftlichen Erfolg skaliert?

Die cbs CX Salesforce-Beratung unterstützt Sie bei der Umsetzung aller Maßnahmen, die Sie für ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell benötigen. Dabei verbinden wir unsere Erfahrung aus über 20 Jahren Geschäftsprozessentwicklung mit den zeitgemäßen Möglichkeiten der Cloud und unserer agilen Projektmethodik M-cbs.

Umsetzung neuartiger Geschäftsmodelle auf der Salesforce Platform („Speedboats“)

Umsetzung Ihrer Digitalstrategie

Implementierung neuer Geschäftsprozesse Ihrer Start-Ups oder Digitaleinheiten

Weltweit führender Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen Design und Implementierung eines integrierten End2End Prozesses vom Case Management, der Ressourcenplanung bis zum Field Service Techniker mit Salesforce Service Cloud und Field Service Lightning. Video-Interview mit Kuka Weltweit aktiver, innovativer Spezialmaschinenbauer Design und Implementierung der Salesforce Sales und CPQ Cloud für den weltweiten Vertrieb. Integration von SAP ERP und SAP BW Informationen für eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Internationaler Hersteller von Solartechniklösungen Design, Implementierung und Optimierung der Salesforce Sales Cloud. Realisierung einer hybriden Configure-Price-Quote Lösung mit dem SAP Variantenkonfigurator LO-VC. Abbildung komplexer Prozesse zum Thema Partnermanagement inklusive SAP ERP Integration für die Automatisierung von Partnergebühren über Lastschriften. Weltweit agierender Produzent von Abwasser-Armaturen Design und Implementierung der Salesforce Sales Cloud für den weltweiten Vertrieb. Integration von SAP ERP und SAP BW Informationen für eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Globaler Industriekonzern für Maschinen-/Anlagenbau Definition der globalen CRM-Systemstrategie, Entwicklung der Implementierungsstrategie, Durchführung der Softwareauswahl SAP CRM vs. SAP Hybris Cloud for Customer vs. Salesforce.com und Vorbereitung des Implementierungsprojektes mit dem Scope Sales, Service, Marketing, Analytics und Master Data.

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