cbs CX Webinare

WEBINAR | 23.11.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr

Faxe und Papierformulare! Oder: How to fuck up Customer Experience im 21. Jahrhundert

Wie man E-Commerce Initiativen erfolgreich strukturiert und steuert

Bereits heute sind knapp 50% der Entscheider im B2B-Umfeld Millenials. Die Ansprüche an digitale Interaktionen mit Unternehmen steigen enorm, insbesondere durch positive, digitale Customer Experience-Erfahrungen im privaten Umfeld. Bestehende Märkte werden durch schnellere und innovativere Wettbewerber, mit zum Teil rein digitalen Geschäftsmodellen (mit weit geringeren Kosten), überrollt. Globale Krisen wie die Corona Krise haben die Wichtigkeit gezeigt, auf mehrere Vertriebskanäle zu setzen, um schnell gegen- bzw. umsteuern zu können. Viele Unternehmen verzetteln sich in der Vielzahl der drängenden digitalen Themen, gleichzeitig steigt der Druck von Kunden und Märkten.

Wir zeigen Ihnen konkrete Lösungswege auf, um einen Weg durch den Dschungel an digitalen Themen und Optionen zu finden, wie Sie Stolperfallen vermeiden, wie Sie Ihre ggf. bereits vorhandenen Initiativen strukturieren und priorisieren können, wie Sie mit digitalen End-to-End Prozessen eine durchgängige Customer Experience schaffen und damit zufriedene Kunden gewinnen und halten.

Das Webinar ist kostenfrei und findet in deutscher Sprache statt.

Sie haben an diesem Termin keine Zeit? Melden Sie sich trotzdem an und erhalten Sie im Nachgang die Aufzeichnung des Webinars per E-Mail.

WEBINAR | 26.10.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr

Wege zur globalen Service Excellence: Wie man die Business Transformation im Service erfolgreich plant und umsetzt

Das Ertragspotential industrieller Servicedienstleistungen ist in den letzten 20 Jahren stetig gewachsen bis hin zum eigentlichen Wachstumsmotor von Industrieunternehmen. Diese gereiften Geschäftsmodelle unterliegen aber zunehmend einer hohen Kundeninteraktion und müssen trotzdem hoch effizient sein und auf Änderungen schnell und flexibel reagieren.

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen konkrete Lösungsbausteine für eine vollständige E2E Servicelösung mit Salesforce und SAP ERP, die die gängigen Service- aber auch Service Sales/Marketing-Prozesse berücksichtigt, sowie die perfekte Ausgangsbasis für die Umsetzung neuer datengetriebenen Geschäftsmodellen und Automatisierung bietet.

Das Webinar ist kostenfrei und findet in deutscher Sprache statt.

Sie haben an diesem Termin keine Zeit? Melden Sie sich trotzdem an und erhalten Sie im Nachgang die Aufzeichnung des Webinars per E-Mail.

Weitere Informationen zum Webinar finden Sie hier.

Vergangene Events

Menü