CX CAMP 2025 | The Customer Experience Days

CX CAMP | 09. - 10. Juli 2025 | Heidelberg

The Customer Experience Days at cbs ONE.CON 2025

Im CX CAMP dreht sich alles um die Customer Experience. Hier treffen sich die Business- und IT-Leader führender Industrieunternehmen, um gemeinsam das Kundenerlebnis der Zukunft zu gestalten.

In einem hart umkämpften globalen Geschäft wird eine überzeugende Customer Experience immer wichtiger. Erleben Sie Vorträge namhafter Vertreter der Industrie. Entdecken Sie Best Practices sowie Innovationsprojekte auf der Salesforce Plattform in den Bereichen Marketing, Sales, Service und deren praktischen End-to-End-Integration. Lassen Sie sich inspirieren und tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten aus.

Das CX CAMP findet im Rahmen der cbs ONE.CON in Heidelberg statt. Insgesamt treffen sich über 300 CIOs, IT-Projekt-Manager, Business-Leader und Technologie-Verantwortliche von internationalen Industriekonzernen.

Mehr Informationen zur ONE.CON gibt es hier.

Agenda-Broschüre

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Die Themen

End-to-End Industrieprozesse

CPQ und Angebotswesen

Target Operating Model for Service Organizations

Connected Experience

KI Praxis-Check

Next Generation Automation

Nahtlose SAP-Integration

Microsoft Sharepoint und Teams Integration

Agile Projektmethode

Neue Geschäftsmodelle

New Billing Approaches

B2B Marketing Automation

Lead to Quote und Quote to Order

ONE-Service

Customer Experience Management

CX Platform Architecture

CX CAMP 2025 Referenten

Peter Becher

Head of Organisation, Methods & KPIs (Krones AG)

Global. Digital. Wertschöpfend. Wie Krones den Service neu denkt – von Effizienzkennzahlen bis zu neuen Geschäftsmodellen

Field Service ist längst mehr als nur Einsatzplanung und Ersatzteilversorgung – er wird zur strategischen Plattform für Innovation und Wachstum. Peter Becher zeigt am Beispiel von Krones, wie ein global aufgestellter Servicebereich durch Digitalisierung effizienter, steuerbarer und kundenorientierter wird.

Gleichzeitig eröffnet die Transformation ganz neue Wege im After-Sales-Geschäft – etwa durch datenbasierte Services, neue Vertragsmodelle oder vorausschauende Instandhaltung. Der Vortrag gibt praxisnahe Einblicke in die Umsetzung, die Lessons Learned und den Mehrwert für Kunden und Unternehmen gleichermaßen.

Stephen Fox

Voith GmbH & Co. KGaA

From Transaction to Transformation: Reinventing Spare Parts Sales at Voith Paper

How can traditional sales evolve into value-driven customer relationships?

Stephen Fox shares Voith Paper’s journey toward Sales Excellence in the spare parts business. Discover how a methodical approach, data-driven decision-making, and a consistent focus on process KPIs led to measurable improvements in sales performance. This session will highlight how Voith combined digital tools and human expertise to boost efficiency and customer satisfaction—while enabling a scalable sales model for the future.

Britta Sprey

Schmitz Cargobull

Partner im Fokus: Erfolgreiche Servicenetze in einem digitalen Ökosystem

Eine exzellente Customer Experience im Service gelingt nicht im Alleingang. Britta Sprey gibt Einblicke, wie Schmitz Cargobull gemeinsam mit Partnerwerkstätten, Distributoren und digitalen Plattformen ein verlässliches und skalierbares Servicenetz aufgebaut hat. Welche Prozesse mussten angepasst werden, welche KPIs helfen bei der Steuerung – und was bedeutet das konkret für die Endkundenzufriedenheit?

Janine Braungart

Manager (cbs)

Laura Schenkluhn

Senior Consultant (cbs)

Opp2Quote: Smarte Angebotsprozesse in der Salesforce-Welt

Der Weg von der Opportunity zum Angebot ist oft geprägt von Medienbrüchen, manuellen Arbeitsschritten und Intransparenz. Mit unserem Ansatz für Opp2Quote schaffen wir strukturierte, durchgängige Angebotsprozesse in Salesforce – inklusive CPQ-Integration, Pricing-Logik und Workflow-Automatisierung. In dieser Session geben wir Einblick in konkrete Projektumsetzungen und zeigen, wie dadurch Angebotszyklen verkürzt und Erfolgsquoten erhöht werden.

Dennis Neubrand

Manager (cbs)

Mario Habermann

Manager (cbs)

Lead2Cash trifft Service – der 360° CX-Prozess neu gedacht

Vertrieb und Service sind keine Silos – zumindest nicht in einem modernen Customer Experience Setup. In dieser Session zeigen wir, wie ein durchgängiger Lead2Cash-Prozess aussieht, der auch Serviceprozesse integriert: Von der ersten Anfrage über den Kauf bis zur After-Sales-Betreuung. Wir stellen praxiserprobte Szenarien vor, in denen Service als Umsatztreiber verstanden wird – voll integriert in Salesforce Sales und Service Cloud.

Fabian Schmitt

Manager (cbs)

Lorenz Merle

Senior Consultant (cbs)

Vom Erstkontakt zur echten Chance – Lead2Opp als Treiber für mehr Vertriebserfolg

Wie gelingt es, Interessenten systematisch zu qualifizieren und in valide Opportunities zu überführen? In dieser Session stellen wir unser Lead2Opp Framework vor, das klare Prozesse, Rollen und Automatisierungen definiert – nahtlos in Salesforce Sales Cloud umgesetzt. Wir zeigen auf, wie Unternehmen dadurch Vertriebschancen frühzeitig erkennen, priorisieren und effizient weiterentwickeln können.

Benjamin Lörincz

Solution Architect (cbs)

Mehr Speed, weniger Komplexität – mit dem CX Integration Package zur effizienten Systemlandschaft

Die Realität in vielen Projekten: heterogene IT-Systeme, Schnittstellen-Chaos und lange Projektlaufzeiten. Unser CX Integration Package adressiert genau diese Herausforderungen. In dieser Session zeigen wir, wie vorkonfigurierte Integrationen zwischen Salesforce und relevanten Backend-Systemen (z. B. ERP, PIM oder Drittsysteme) nicht nur die Time-to-Value verkürzen, sondern auch die Betriebssicherheit erhöhen. Best Practices und Lessons Learned inklusive!

Florian Wehrspann

Principal Consultant (cbs)

Salesforce Commerce in der CX Journey – digital verkaufen mit System

Digitale Verkaufskanäle gewinnen weiter an Bedeutung – ob B2B oder B2C. In dieser Session werfen wir einen Blick auf Salesforce Commerce als Bestandteil eines ganzheitlichen CX-Ansatzes. Wie lässt sich Commerce sinnvoll mit Marketing, Vertrieb und Service verbinden? Welche Rolle spielen Headless-Architekturen, Produktdaten und Kundenprofile? Wir zeigen, wie durchgängige digitale Kundenerlebnisse Realität werden.